よくある質問

会員登録・ログインについて

会員登録をしたいのですが、どうしたらいいですか？
新規会員登録ページへアクセスし、必要項目を入力し、利用規約を確認いただき登録してください。
登録内容を弊社にて確認後、お客様ご指定メールアドレス宛に登録完了の旨をご連絡致します。
※混雑状況によりご登録申請から承認まで1 週間程度かかる場合がございますので、ご了承ください。
※弊社とのお取引が初めての場合は、登録内容を精査しメールにて通常掛率をご提示いたしますので、ご了承頂きましたら決済方法を明記のうえ直接ご返信ください。
メールの返信を確認後に登録いたします。
※申請頂いても承認されない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
>会員登録ページ
>ご利用案内
会員登録の情報は全て入力が必要ですか？
必須と記載のあるものを入力していただければ、登録は可能です。
登録情報の変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？
お問い合わせフォームより変更箇所をご連絡ください。
>お問い合わせフォーム
パスワードを忘れてしまいました。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードの再発行をお願いします。
>ログインページ
メールアドレスを忘れてしまいました。
お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
その際、社名や電話番号等など、お客様を特定するための質問をさせていただきます。
ご本人確認が取れましたら、その後、登録されているメールアドレス・仮パスワードを通知いたします。
>お問い合わせフォーム

ご購入について

購入可能な商品カテゴリについて教えてください。
ご購入可能な商品カテゴリーはワーク・トレッキング・EVAサンダル(YOGUI・SHANTHIシリーズ)となります。
その他のカテゴリーの商品はご購入できません。
※当該カテゴリーの商品でも一部取扱いができない商品もございます。あらかじめご了承ください。
品切れ商品の注残や新商品の予約はできますか。
品切れ商品の注残(バックオーダー)、発売前の新商品のご予約は承っておりません。あらかじめご了承ください。
品切れ商品の入荷日と入荷数量を教えてください。
商品の在庫につきましては、倉庫に到着次第順次更新しております。
商品の在庫は、受注状況により常に変動するため、具体的な入荷日と数量をお知らせすることはできません。あらかじめご了承ください。
商品は1足から注文できますか？
1足から注文できます。

商品のキャンセル・返品について

キャンセル・交換・返品は可能ですか？
ご注文確定後のお客様ご都合による注文内容の追加、変更、キャンセルおよび返品はお受けしておりません。
お届けした商品が不良、破損していた場合、到着後7日以内にご連絡をいただければ返品交換を承ります。
交換・返品のお手続き
お届けした商品が不良、破損していた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡のうえ、案内に沿って商品をご返送ください。
ご連絡後7日以内にご返送をお願いします。
商品到着時に、商品と同梱されていた物品・書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきます。
事前にご連絡をいただいていない返品が到着した場合は、着払いにて返送させていただきます。予めご了承ください
交換・返品の際の送料
お届けした商品が不良、破損していた場合による返品・交換の場合は、当社にて負担いたします。
返金について
商品到着時に不良、破損があった等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金を返金させていただきます。
返金の手続きには、返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金方法のメールが届きます。 案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

決済について

決済方法について教えてください。
決済方法は以下よりお選びいただけます。
・クレジットカード
　VISA／MASTERS／AMEX／JCB
・クロネコ掛け払い
法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。（月末締め翌々月5日請求書払い）
請求書は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社からに発行されます。請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
65日で最大60万円までお取引可能です。
お支払方法は口座振替、銀行口座、コンビニ払いより選べます。
※ご請求金額のお支払の際の銀行振込手数料、コンビニ決済手数料お客様にてご負担ください。
※ご利用の際、ヤマトクレジットファイナンス（株）による所定の審査がございます。
詳細はこちらをご確認ください。

配送について

注文した商品はいつ届きますか？
営業日の正午（12時）までにご注文を確定すると、翌営業日に発送いたします。
※商品の欠品や確認・天候不順・配送業者の都合・クロネコ掛け払いの承認に時間を要した場合・その他何らかの理由により遅延する場合は例外となります。 ※ご注文商品の発送状況につきましては、マイページよりご確認いただけます。
配送料について教えてください。
一回のご注文の合計金額が20,000円（税込）以上の場合は送料無料です。
一回のご注文の合計金額が20,000円（税込）未満の場合は、送料が別途加算されます。
沖縄・北海道以外は送料600円（税込）　北海道・沖縄は送料800円(税込）
※現在OPEN記念送料無料キャンペーン中
1足のご注文より送料無料です。（期間：～2022年12月末まで）
配送日時・業者を指定することはできますか。
配送日時、業者の指定はお受けできません。配送業者は佐川急便となります。
送り先を登録住所ではなく、違う送り先に送ることは可能ですか？
お問い合わせフォームより別配送先の登録をお願いします。
但し、登録できる住所は同一法人の支店、事業所、営業所のみと致します。
社員様個人の住所の登録や、エンドユーザー様への直送はできません。
>お問い合わせフォーム